Rückgabe & Erstattung

Zuletzt aktualisiert: 27. Mai 2026

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Du nach Erhalt Deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu und übersteigt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• ungetöffnet und unbenutzt sein,

• sich in der Originalverpackung befinden,

• sich in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast.

Außerdem benötigst Du den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@suedseite.coffee. Wenn Deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Dir ein Rücksendelabel sowie Anweisungen zu, wie und wohin Du das Paket versenden sollst. Rückgaben, die ohne vorherige Anfrage an uns gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Rückgaben sind an folgende Adresse zu senden:

Suedseite.coffee

Untere Neckarstrasse 24

69117 Heidelberg

Deutschland

Wichtig: Kein Rückgaberecht für Kaffee

Kaffee ist ein frisches Lebensmittel. Wir rösten jeden Donnerstag frisch und versenden ausschließlich Kaffee, der nicht älter als 10 Tage ab Röstungsdatum ist. Da wir die Lagerung nach der Lieferung nicht kontrollieren können, sind Rückgaben von Kaffee aus hygienischen und qualitätsbezogenen Gründen leider nicht möglich.

Bei Fragen zu einem bestimmten Kaffee oder bei Qualitätsproblemen wende Dich bitte direkt an uns — wir finden gemeinsam eine Lösung.

Weitere Ausnahmen

Folgende Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

• Angebotsartikel (Sale-Produkte)

• Gutscheine

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel wende Dich bitte an info@suedseite.coffee.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Umtausch

Den erhaltenen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen ist der schnellste Weg, um zu tauschen. Sobald Deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst Du die neue Bestellung aufgeben.

Europäische Union – Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast Du das gesetzliche Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht geht darüber hinaus und ersetzt dieses. Die Bedingungen für den Artikelzustand (ungetöffnet, unbenutzt, Originalverpackung, Kaufnachweis) gelten in beiden Fällen.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Dich, sobald wir Deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass Deine Bank oder Dein Kreditkartenunternehmen für die Buchung zusätzliche Zeit benötigen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Deiner Rückgabe vergangen sind und Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, wende Dich bitte an info@suedseite.coffee.